POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ENTREGA

A Nicolors Tintas preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site oficial.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Para compras realizadas exclusivamente em nosso site oficial, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem indícios de uso;
• Não ter sido diluído, misturado, alterado o Produto.
• Estar em perfeitas condições de conservação;
• Ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Importante: Todos os produtos da Nicolors Tintas são fornecidos prontos para aplicação, conforme suas especificações técnicas. Produtos que tenham sido utilizados, diluídos, modificados ou adulterados não poderão ser aceitos para devolução por arrependimento.

Após o recebimento do produto e a conferência de suas condições, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o custo da devolução será de responsabilidade da Nicolors Tintas.

2. Produto Enviado Incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site oficial, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Sempre que possível, solicitaremos fotos do produto recebido para agilizar a análise.

Após a confirmação do erro, a Nicolors Tintas providenciará, sem qualquer custo ao cliente:

• A troca pelo produto correto; ou
• O reembolso integral da compra, caso solicitado pelo cliente.

Todo o custo do frete referente à troca por erro de envio será de responsabilidade da Nicolors Tintas.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido, descrevendo o ocorrido e enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

A solicitação será analisada pela equipe técnica da Nicolors Tintas.

Não serão considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de:

• Aplicação incorreta;
• Preparação inadequada da superfície;
• Utilização de produtos incompatíveis;
• Diluição fora das recomendações técnicas;
• Armazenamento inadequado do produto;

Constatado o defeito de fabricação, a Nicolors Tintas realizará a troca do produto ou o reembolso, conforme previsto na legislação vigente.

4. Produto Avariado no Transporte

Caso o pedido seja entregue com sinais de avaria ocasionados durante o transporte, solicitamos que o cliente entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem e do produto.

Nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações para solucionar a solicitação da forma mais rápida possível.

5. Cadastro e Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos que todas as informações sejam cuidadosamente conferidas.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência de destinatário ou qualquer informação cadastrada de forma equivocada, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

6. Prazo de Postagem

Após a confirmação do pagamento, os pedidos serão preparados e postados em até 2 (dois) dias úteis.

Em períodos promocionais ou de grande volume de pedidos, esse prazo poderá sofrer pequenas alterações, que serão previamente informadas ao cliente quando necessário.

7. Prazo de Entrega

Os prazos de entrega apresentados no momento da compra são estimados e informados pelos Correios ou pela transportadora responsável.

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

• Greves;
• Condições climáticas;
• Dificuldades logísticas;
• Problemas operacionais das transportadoras;
• Outras situações alheias ao controle da Nicolors Tintas.

A Nicolors Tintas acompanhará o envio e prestará todo o suporte necessário ao cliente durante o transporte.

8. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Compras via PIX: devolução por PIX para a conta do titular da compra;
• Compras por cartão de crédito: solicitação de estorno junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da instituição financeira;
• Compras por boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

9. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe realizará a análise e retornará com as orientações para solucionar a solicitação da forma mais rápida possível.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Nicolors Tintas Especiais

WhatsApp: 11-98033-2020

E-mail: pinturalabor@gmail.com

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8:00 às  18:00.